Задать вопрос

Страницы: 1, 2, 3.

23 апреля 2012

Галина: Добрый вечер!Заказала автомобильные очки в оптике-центр.При выполнении заказ не соответствовал рецепту.Кассовый и товарный чек выдать отказались.Возможно ли мне вернуть деньги?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Сложно дать однозначный ответ, но если оптика не выполнила заказ в соответствии с рецептом то они должны вернуть деньги за линзы и работу, возврат денег за оправу Вы можете получить в течении 14 дней с момента получения. Если Вам отказывают в Вашем праве, мы может посоветовать Вам обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и в Комитет по защите прав потребителей.

Убрать ответ

21 апреля 2012

Акжол: здраствуйте! делают ли очки 2в1, т.е и от зрения и солнцезащитными были?

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Сразу скажем ДА, но есть ряд ограничений обусловленных формой оправы и размером линз. Вы можете получить подробную консультацию в любом нашем салоне.

Убрать ответ

5 апреля 2012

Наталья: Здравствуйте. Купила сегодня солнцезащитные очки в магазине оптики, а когда дома рассмотрела - на линзах видны радужные разводы. Хотя когда одеваешь их, предметы не искажаются, и цветных пятен не видно. Это некачественные очки или такой эффект допускается и не вредит ли это глазам? Спасибо.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Однозначного ответа нет, некоторый покрытия дают подобный эффект но это может так же быть дефект покрытия. Более подробно Вас могут проконсультировать в наших салонах.

Убрать ответ

1 марта 2012

елизавета: Здравствуйте! Я в конце января зашла в оптику заказать очки. врач проверил и выписывал рецепт и этим рецептом сделали очки. Когда начала носить очки было не комфортно, голова кружилась ,болела и тошнило. в дали видела нормально, а в близь очень плохо. Ещё двух врачей обошла, сказали очки не правильно подобраны.а в оптике отказываются вернуть деньги за неправильные линзы(4000р) , или мне ещё раз надо заказать новые линзы.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Если заказ линз производился на основе рецепта сделанного в этой оптике и у Вас есть подтверждение в их ошибке, Вам безусловно должны вернуть деньги(за линзы и работу) либо бесплатно произвести работу по замене линз на правильные.

Убрать ответ

27 февраля 2012

людмила: Подскажите пожалуйста как мне быть. Стекла и оправу заказывала в одном магазине. Оправа была с 50% скидкой. Отдала за все 3000. Спустя два дня отвалились обе дужки. Как мне вернуть деньги. На ремонт не хочу соглашаться и обменивать у них нет желания. Хочу забрать деньги и все. Реально ли это сделать?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. У Вас не простая ситуация. Вам должны вернуть деньги за оправу по вашему требованию в течении 14 дней(но деньги за линзы и работу не вернут), либо в течении гарантийного срока при поломке оправы заменить на аналогичную либо если нет аналогичной оправы вернуть деньги в полном обьеме.

Убрать ответ

21 января 2012

Ольга: Добрый вечер ) заказала очки в оптике, у меня маленькое межцентровое расстояние - 56 мм, линзы +3,0, поэтому сразу спросила - сцентруются ли в данной оправе, и просила подобрать утонченные линзы.. получила очки, времени на осмотр не было, оказалось, линзы вставлены толстые, и в два раза дешевле тех, что оплачены. менеджер сказала, что линз этой фирмы в большем диаметре не существует, и вернула разницу в цене линз.. Вернулась домой, обдумала и поняла, что не хочу за 8 тыс носить очки, которые меня не устраивают. Вправе ли я вернуть очки??

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Любое изменение заказа должно быть заранее согласованно с покупателем, в противном случае это можно считать неисполнением заказа или навязанной услугой. Оправу Вы в праве вернуть в течении 14 дней без обьяснения причин. Линзы и работа были выполнены в другом качестве (Вы заказывали другие линзы,изменения линз не согласовывали), соответственно тоже могут быть возвращены.

Убрать ответ

9 октября 2011

Анастасия: Здравствуйте! Приобрела очки в вашем магазине оправа цвета металлик, делали на заказ(у меня астигматизм). Пришла домой и поняла что не нравится цвет оправы, у вас в магазине есть такая же оправа только черная и цена такая же. Могут ли мне поменять оправу - ведь стекла такие же по форме. И сколько это будет стоить?

Показать ответ

Администратор: Добрый день, при наличие чека и сохранении товарного вида оправы а так же при отсутствие следов эксплуатации Вам поменяют оправу в течении 14 дней со дня покупки.

Убрать ответ

28 сентября 2011

Владимир: Работает ли ваш магазин на Багратионовской? И есть ли там номер телефона?

Показать ответ

Администратор: Салон на Багратионовской был закрыт, ближайшие салоны находятся в СИТИ в башне Город Столиц, а так же в ТЦ Метрополис

Убрать ответ

22 сентября 2011

Резеда: здравствуйте. В Набережных Челнах работают два салона оптики "OCHKI.RU" В списке ваших партнеров я их не нашла. Скажите они просто используют ваш бренд или просто список старый? Работают уже более 3-х лет

Показать ответ

Администратор: Большое спасибо за информацию, данные магазины не являются нашими подразделениями. Наша компания не несет ни какой ответственности за качество приобретенных там очков, а так же мы не можем гарантировать , что очки приобретенные в данных салонах не является подделкой. Убедительно просим Вас сообщать о подобных фактах на адрес A.Grevtsov@ochki.ru

Убрать ответ

10 сентября 2011

Грачик: Добрый день! Меня интересует такой вопрос. Я работаю в развлекательном комплексе у нас есть 4D кинотеатр и там используют 3D очки, но их оправа очень хрупкая и очень часто очки ломают. Вопрос можем ли мы заказать у вас оправу по порочнее на основе той, которую мы сейчас используем?

Показать ответ

Администратор: Добрый день, оставьте Ваши координаты с Вами свяжется наш менеджер.

Убрать ответ

22 августа 2011

Анжела: Подскажите, пожалуйста. Купили 3-хлетней девочке очки, оправа+очки стоили 4000 руб. При заказе нам предложили испанские линзы за 590 руб. и японские за 890 руб. На вопрос о различии нам ответили, что разница только в производителе. Мы выбрали те, что подешевле. При одевании очков на ребенка линзы запотевают, при том, что сейчас лето и перепада температур нет. У старых очков (гораздо дешевле, кстати) таких проблем не было.Ребенку идти в сад, ходить в таких очках и постоянно протирать их тряпочкой невозможно. Имеем ли мы право требовать замены линз или возврата денег за них? Очки куплены не у вас в салоне.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. У Вас сложная ситуация, с одной стороны линзы относятся к товару медицинского назначения и не могут быть возвращены. Но если Вам не сообщили о существенных различиях или ввели в заблуждение Вы можете обратиться к ним с претензией на качество линз и в данном случае Ваше обращение должны удовлетворить.

Убрать ответ

6 июля 2011

Дмитрий: Добрый день.Могу ли я вернуть или обменять солнцезащитные очки. Со дня покупки прошло менее двух недель. Чем мне руководствоваться? Спасибо.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! На основании закона о Правах потребителя, Вы в праве в течении 14 дней возвратить товар в должном качестве, без дефектов и следов использования в полной фабричной упаковке. Даже если у Вас не сохранился чек Вам обязаны вернуть деньги, но Вы должны предоставить свидетельские показания о данной покупке.

Убрать ответ

28 июня 2011

Наталия: очки изготовлены на заказ: 1200 - оправа, 5600 - линзы, 1360 - работа. при получении заказа обнаружила, что расстояние между дужками уменьшилось в два раза, давят очки очень. обещали исправить. приехала забирать, оказалось, что из оправы вырезаны декоративные элементы между дужкой и очками. я сделала предоплату 4000. от очков хочу отказаться. из предыдущих ответов вижу, что возврату подлежат лишь 1200 - за оправу, но ведь выбирала я оправу другую, мне ее видоизменили, не предупредив и не согласовав. могу я рассчитывать на полный возврат денег?

Показать ответ

Администратор: Да так как Вы заказали один товар а Вам предоставили другой. Если Вам не могут изготовить очки в выбранную оправу то обязаны вернуть всю сумму, если же в оправу не вносились изменения то вы можете потребовать возврата только за оправу.

Убрать ответ

2 июня 2011

Алексей: Добрый день! В Вашем магазине представлены с/з очки марки TOUS. Расскажите, пожалуйста, кто является Вашим поставщиком данного бренда, если в официальных бутиках TOUS заявляют, что их марка официально не поставляется ни в какие другие магазины, кроме собственных.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! На территории России официальным дистрибьютором данной марки является компания Нью-Оптика.

Убрать ответ

25 апреля 2011

Яна: Добрый день! Не могли бы Вы подсказать, должны ли нам вернуть полную сумму за диагностику, оправу, линзы и работу в следующей ситуации: мы пришли забирать заказ, мама примерила очки и оказалось, что одним глазом она через них не видит, а на второй глаз давит. Заказ забирать не стали. Очень торопились на самолет, чтобы разбираться. В чеке перечеркнули печать, что заказ выдан. Теперь хотим совсем отказаться от заказа, не разбираясь, кто на каком этапе накосячил. Обязаны ли нам в данном случае вернуть полную сумму? P.S. Заказывали не в Ваших салонах.

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Так как Ваш вопрос объемный, ответим в двух частях. 1) По закону о правах потребителя в течении 14 дней вы можете потребовать возврата денежных средств и вернуть купленный товар надлежащего качества. Исключение составляют услуги (диагностика зрения и работа мастера) а так же линзы, так как они были обточены и не могут вернуться на склад. 2) В вашем случае, возможно было не правильно произведено измерение зрения, дана не правильная рекомендация по его коррекции а так же возможно была допущена ошибка при производстве. Соответственно в случае если одна из этих ошибок была допущена Вам должны вернуть деньги в полном объеме. Вы можете измерить зрение в другой оптике либо поликлинике и сравнить с выданным Вам рецептом, так же вы можете попросить что бы произведенные для Вас очки измерили на оптическую силу а так же межцентровое расстояние. С уважением ОЧКИ.РУ

Убрать ответ

13 апреля 2011

Дмитрий: могу я вам прислать фото очков Balenciaga 0043 R(81) чтобы вы изготовили такую же оправу?

Показать ответ

Администратор: Добрый день! Оправы и солнцезащитные очки производятся на фабриках производителей и являются авторскими изделиями и их подделка является преступлением. Изготовление оправы в единственном числе будет стоить намного дороже(если вообще возможно) чем купить понравившуюся Вам модель. Вы можете обратиться в салон оптики и Вам закажут данную модель по предоплате либо помогут подобрать модель похожую на данную.

Убрать ответ

27 октября 2010

Татьяна: Подскажите пожалуйста как быть---купили очки в оптике, там в салоне врач определил диоптрии и размер очков, консультант нам предложила большой выбор оправ, все сделали быстро о качественно, но к сожелению после первого дня носки очков стало понятно что очки давят на уши, начинает болеть голова, появляется дискомфорт, главное болят уши, думали что привыкнем, но вот уже пять дней и никакого привыкания а наоборот , очки носить немогу. Можно ли врнуть или обменять оправу?

Показать ответ

Администратор: Добрый день. В данном случае, у Вас есть два варианта. 1) Вы можете поменять оправу если не прошло 2 недели с момента покупки, но в данном случае вы теряете деньги за работу и линзы. 2) Вы можете обратиться в оптику, что бы мастер выгнул душки оправы для Вашего удобства.

Убрать ответ

23 октября 2010

Евгения.: Здраствуйте,помогите пожалуйста!!!Я приобрела очки.После двух дней носки понимаю что они мне давят,не нравятся!!Я пошла относить их в магазин обратно и хотела вернуть деньги!Меня направили на техническую проверку,после проверки было отказано в возврате денег!!!Что можно еще сделать,куда обратиться что бы вернули деньги за оправу!

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Все Ваши права в данном случае прописаны в положении о Правах потребителя. продавец обязан вернуть деньги за товар в течении 2 недель с момента покупки, если товар сохранил товарный вид. Если товар не был поврежден а Вам отказали, Вы имеете полное право обратиться в проверяющую организацию.

Убрать ответ

28 августа 2010

Елена: Возможно ли изготовление оправы, форма которой бы предусматривала круглое стекло, а другое прямоугольное.

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Описанный Вариант возможен в безободковой оправе. В данном случае форму линзы выбираете Вы.

Убрать ответ

25 августа 2010

Вика: Добрый вечер! Мне должны были сделать очки еще вчера, но почему-то не позвонили. Как мне узнать о готовности очков в ТЦ Метрополис? Спасибо!

Показать ответ

Администратор: Добрый день. Для уточнения готовности заказа Вы можете позвонить в магазин, назвав номер Вашего заказа Вы сможете узнать его состояние. Хотим отметить , что дата готовности которую сообщают и вписывают в бланк является предварительно и может незначительно измениться. Приносим наши извинения за доставленное неудобство.

Убрать ответ

Страницы: 1, 2, 3.

Задать вопрос